ПАК «Электроннная очередь» – это эффективное решение, которое необходимо для оптимизации работы любой организации,  осуществляющей прием посетителей.  

ПАК позволяет оперативно решать две важнейшие задачи: обеспечить комфорт для клиента путем оперативного информирования о получаемой услуге и сокращения времени ожидания,  а также повышает эффективность работы персонала посредством полной автоматизации процесса обслуживания, и позволяет оптимизировать рабочее время персонала и исключить влияние «человеческого фактора» на отношение к клиентам.

В итоге ПАК позволяет реализовать права и интересы различных категорий граждан с минимальными затратами и усилиями для всех заинтересованных сторон.

Базовый комплект  ПАК, разработанный ООО «Электромеханика Атом», включает терминал  регистрации, главное информационное табло, отдельные мини-табло для каждого оператора, пульт  управления и программное обеспечение  с возможностью расширения состава технических свойств и функциональных возможностей. Система позволяет обеспечить оптимизацию работы обслуживающего персонала организации, привести деятельность отделений в соответствие с современными технологиями сбора, передачи, хранения и обработки информации, осуществить контроль и анализ работы операционного отдела зала по всем направлениям деятельности. Он успешно применяется в государственных учреждениях, осуществляющих прием большого потока посетителей.

Программное обеспечение ПАК «Электронная очередь» разработанное специально для ПАК «Электронная очередь»  компанией «Дамаск» - http://www.damask.ru/partnership/partask/ctrl_fed.htm обладает  модульной структурой и состоит из:

• базовой части (включающей  базовый пакет ПО, обеспечивающий основной функционал системы);
• дополнительных функциональных модулей, которые можно вводить в эксплуатацию в случае возникновения необходимости по требованию заказчика (в том числе модулей, обеспечивающих дополнительные возможности по администрированию). Набор дополнительных опций позволяет производить запись в очередь через интернет , получать консолидированную статистику о процессе обслуживания с созданием многоуровневых схем сбора информации с возможностью объединения, а также централизованное управление (с возможностью изменения конфигурации,  настроек и графического интерфейса с помощью специального сайта с клиентским приложением).

Преимущества комплекса заключаются в том, что позволяют осуществлять:

• дальнейшее наращивание или модернизация системы и программного обеспечения  системы без ее остановки;
• расширение количества контролируемых системой рабочих мест операторов и других составляющих;
• гарантированное автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения системы после ее несанкционированного снятия.

Также ПАК обладает открытым интерфейсом  для интеграции с прикладными программными продуктами заказчика и позволяет осуществлять полное техническое сопровождение (включающее ремонтно  – сервисное обслуживание) в течение всего гарантийного срока.

Способы и средства связи:

Физическая среда передачи данных может быть как автономной, так и интегрироваться в существующую сеть Заказчика. Аппаратная инфраструктура разворачивается с использованием проводных технологий передачи данных.

Функционирование системы обеспечивается посредством трех режимов функционирования: штатного, режима технического обслуживания системы, аварийного режима работы.

Техническое решение программно – аппаратного комплекса системы обеспечивает возможность развития системы и модернизации основных узлов и программного обеспечения.

Надежность системы обеспечивается сохранением и работоспособности при аварийных ситуациях, в том числе автоматическое сохранение данных (с соблюдением их целостности) на стример  как минимум за 12 месяцев работы.

Возможности ПАК:

• распределение и оптимизации  потоков клиентов с целью увеличения пропускной способности операционного зала и повышения качества  обслуживания клиентов;
• выдача регистрационного талона с указанием выбранной услуги, номера очереди и расчетного времени ожидания;
• организация многоступенчатого обслуживания без получения дополнительных талонов, контроль за процессом  приема клиентов и за динамикой движения очереди;
• анализ и открытия /закрытия дополнительных рабочих мест (например, на технический или обеденный перерыв) с перераспределением очереди;
• анализ загруженности специалистов в реальном масштабе времени и анализ их работы по объективным статистическим данным при помощи методов технического и фундаментального анализа;
• повышение эффективности использования рабочего времени персонала и снижение трудозатрат при обработке обращений клиентов.